Verbindende communicatie zorgt bij uitstek dat mensen zich gehoord worden. Werk je in de zorg of dienstverlening en wil je dat klanten en patiënten zich gehoord voelen? Ben je bewust dat dit voor een groot deel uitmaakt hoe effectief de dienst- of hulpverlening is? Wil je zorgen dat iemand zich gehoord voelt én ook kan horen wat jij te vertellen hebt, ook als dit tegenstrijdig lijkt te zijn? En, hoe zorg je ervoor dat je niet "leegloopt"?
Wat is het doel van deze verbindendende communicatie training?
Het doel van deze themadag
Verbindend Communiceren met klanten en patiënten is de basisprincipes van Geweldloze Communicatie en empathie toe te passen in jouw dagelijkse werksituaties. Je krijgt handvaten om verbindend te luisteren naar cliënten en patiënten, en om je zodanig uit te drukken dat hetgeen je wil vertellen ook gehoord kán worden, en om je eigen energie niet te verliezen. Het verbindend communiceren draagt bij aan:
- zorgen dat klanten zich gehoord voelen (ook als je zelf niet eens bent met wat er gezegd wordt)
- uitgeput raken voorkomen
- op- of aanmerkingen kritiekloos én daadkrachtig overbrengen
- weerstand ombuigen naar wat iemand echt wil
- sneller tot de kern komen
- omgaan met "lastige" klanten of patiënten
- sneller helderheid kunnen geven
- inzicht in luistervaardigheden
Interesse?
Deze training is voor alle dienst- en hulpverleners, zoals artsen en dokters, fysiotherapeuten, paramedische hulp, verpleegkundigen, doktersassistenten, tandartsen, verloskundigen, chirurgen, enzovoort. Deze training is een intensieve themadag die naadloos aansluit op onze 2-daagse vooropleiding Verbindende Communicatie in je werk (of een 2-daagse die je hebt gevolgd bij een andere CNVC-geaccrediteerde train(st)er).
